『初心、忘るべからず』
フリーのインテリアデザイナーになり、約２年。
初めてお客様とのトラブル、いわゆる『クレーム』がありました。
今回のクレームは、以前からお世話になっているリピーターのお客様。とっても大切なお客様のお一人です。そして、クレームの原因は、私の慣れからくる『気のゆるみ』でした。
ご依頼頂いた工事は、電気関連のいわゆる『小工事』です。しかし、電気配線は複雑で、私の苦手分野でもあります。
独立当初であれば、『念には念を』と、電気屋さんに現場調査をして頂き、そのうえでお見積りを出すのですが、今回はお客様が気を遣ってくださり、『わざわざ現場調査をしなくても、写真を送ります。』と言ってくださり、そのお言葉に甘んじてしまいました。
ところが、いざ工事を始めると、用意した部品が合わなかったり、もともとついていた機能を把握していなかったりと、一日で終わる内容だったにもかかわらず、再度訪問となってしまいました。
更に、元々の見積もりからの見落としもあったため、追加工事費用も発生し増額によるクレームへと繋がってしまいました。
結果としては、ご指摘を真摯に受けとめ、お客様にはご納得頂く事ができ、工事も無事に終わらせることが出来ました。
しかし、振り返ると現場調査を怠ったのが『仇』となり、お客様には不快な想いとご不便をお掛けしてしまい、電気屋さんにも何度も足を運んで頂く形になってしまいました。
『独立当初のように、念を押して、確認すべきだった』と後悔が残りましたが、クレームは学びのチャンスでもあると思いました。
今回のクレームは、私の慣れからくる『気のゆるみ』を戒めるために、神様が与えてくれたメッセージだったのかもしれない。とも思っています。（無宗教ですが）
お客様からは、『これからもよろしくお願いします。』と温かいお言葉を頂戴し、ほっとはしましたが、今回の教訓を忘れずに、気を引き締めて日々のお仕事に取り組んでいく所存です。
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