こんばんは🌙
「雅に住まう シンプルライフ」を叶えるインテリアデザイナーまよです。
インテリアのお仕事をされていて『リピートが少ないな？』『ご客様との関係を続けていきたいな』とお考えの方に、おススメの方法があります。
それは、『定期的に手書きのお葉書を送る』です。
私が書いているのは、年賀はがきや暑中見舞い、お誕生日カードなどですが、インテリアデザイナーもやはりサービス業の一つ。お客様からのご依頼がなければ、お仕事にはなりません。そして、お仕事がどのように入ってくるのかが、大切だと思います。
リフォーム会社時代、育児休暇から復帰して間もない頃に、それまでのお客様へ手紙のお葉書を書いたことがあります。営業だったため、復帰したばかりといえども、売上目標はあり、それを達成するために、そして、復帰したご挨拶にと思い、お葉書を書くことにしたのです。
とはいえ、余りガンガンと営業トークが出来るタイプではないので、その内容は、復帰のご挨拶と、自分自身の近況報告。そして、最後に『何かあれば、お気軽にご連絡くださいませ。』の一言でした。
すると、何件か私宛にお電話が入り、リフォームのご依頼を頂けたのです。しかも、一度工事をされたことのある面識のある方ばかりなので、ご提案をすればほぼ確実に受注できます。
そして、私にわざわざご連絡くださる方なので、勿論、お話しするだけで愉しいお客様ばかり。『これがリポートビジネスのメリットなのか！』と、身をもって体験しました。
またその後、今度は、会社からの指示で『テレアポ』的な業務を依頼されました。
今までご依頼のあったお客様へ、1件1件TELを入れて、リフォーム相談会にお誘いしたり、現状でのお家の状態を伺ったり。。。
その際も、顔見知りの為、冷たい対応はほとんどありませんが、それでも電話越しに断りづらそうな印象を受け、私も『ご迷惑だろうな』と思いながらお電話しておりました。
フリーランスになってからは、『絶対にTELでのアプローチは辞めよう。その代わり、定期的にお葉書を書かせて頂き、私の近況やご挨拶は続けよう。』と思い実行しております。
すると、やはり、リピートのお客様があるのです。
今日も、そんなリピートのお客様からのご依頼で港区の方へおりました。工事の規模は小さかったので、私としては、直接業者さんとお客様で進めて頂いた方が、お客様のコストも抑えられていいのではないかと思っていました。しかし、久しぶりにお会いしたかったのと、ご依頼頂いたお礼もお伝えしたかったので、現場調査へ同行に伺ったのです。すると、結果的に私を通じていつも通りご依頼頂く事になりました。
コストのお話もさせて頂いたのですが、それでも、良いと言って頂きとてもありがたいと思いました。また、今回のご依頼の経緯を伺うと、造作家具の不具合があり、それをどちらに相談してよいのか分からずにいるところ、お嬢様から『窪田さんにお願いしたら？』と言ってくださったそうなのです。
お嬢様のお話は、奥様からよく伺っていたので、お話は存じ上げているのですが、直接お会いしたことは、あったかなかったか・・・。それにも関わらず、困った時に私のことを想い出してくださったという事が、とっても嬉しかったです。
恐らく、これもお葉書効果なのかな♪と思いました。今の時代、ラインやメールでサクサクやり取りは出来ますが、お客様に頻繁にそのようなこともできません。そこで、手書きのお手紙を年に数回、送る。この距離感と手書きというひと手間が、お仕事に繋がっているのだと実感しています。
是非、『リピートが少ないな？』『お客様とのご縁を大切にしたいな』とお考えの方は、是非、年に数回、お客様へお葉書を書かれてみてはいかがでしょうか(^_-)-☆
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４）施工事例
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